| З кожним днем кількість проданих телефонів збільшується. Люди купують їх у салонах зв'язку, на радіоринках, через Інтернет магазини, і в інших місцях. У всіх з перерахованих місць є свої плюси і мінуси, але сьогодні ми торкнемося тему саме салонів зв'язку та інших «культурних» місць продажу. Про те, чого варто побоюватися саме в цих, здавалося б, благополучних закладах ти зможеш дізнатися, прочитавши наш свіжий матеріал. Чому ми часто купуємо телефони у фірмових салонах? - Та тому, що там їх вміють продавати, а часто навіть нав'язують, впливаючи на нашу психіку і підсвідомість так, щоб підштовхнути до здійснення покупки. Як це робиться: 1) Під час перебування в салоні покупця, продавець повинен максимально завоювати його довіру як за рахунок милої посмішки і доброзичливості, так і дотримуючись деяких правил: не стояти, схрестивши перед собою руки (закрита поза) - це відштовхує покупця; не підходити до клієнта дуже швидко, різко або ззаду, і не гукає його занадто голосно - все це може викликати мікрошок, після якого хочеться бігти з магазину далеко і швидко. Зауважте, під час спілкування консультант не вживає негативу, а у фірмових салонах Nokia навіть розроблена спеціальна тактика спілкування. Не можна прямим текстом говорити НЕ, НІ та ПЗ - таким чином продавець як би суперечить покупцеві. Якщо відвідувач, припустимо, скаже: «Я не хочу купувати цей телефон. Він занадто дорогий. », То йому дадуть відповідь таким чином:« Та й ... (послідує ряд характеристик-переваг цієї моделі) ». Створюється враження, що консультант з нами повністю згоден, ми трав'яні ванни і переймаємося до нього довірою. 2) Завдання працівників салону - запропонувати так, щоб було важко відмовитися. Тому до покупця майже завжди підходить продавець протилежної статі. Дівчина, купуючи телефон, боїться здатися безглуздою і необізнаною, і часто соромиться докладніше розпитати про характеристики телефону. Та й підсвідомо кожна вірить, що стояв перед нею джентельмен не порадить дамі поганого. Коли ж перед чоловіком-покупцем виявляється чарівна дівчина-продавець, він часто просто не в силах їй відмовити. Мовляв, ця німфа тут розпиналася, розповідала, показувала, а він піде, так нічого й не купив. Некрасиво виходить, на зразок ... 3) Важлива форма одягу консультантів та охорони - одягнені в діловому стилі люди здаються більш компетентними і серйозними, ніж їхні колеги у фірмових футболках і кепках. Та й гріє сама по собі думка, що робиш покупку не в товкучці на «Радіоринку», де можуть «вищипнути» кишені до копійки, а в салоні мобільного зв'язку. 4) Перед покупкою нам завжди дають потримати телефон в руках. І не тільки, щоб впевнилися, що він справний. Коли людина тримає річ, це вже 60% ймовірності того, що він її купить. Часто використовується такий психологічний прийомчик: продавець починає забирати у Вас з рук телефон, легенько тягти його до себе. Ось тут-то підсвідомо і спрацьовує принцип «ТРАВНІ !!!». І якщо Ви намагаєтеся потягнути мобільник знову на себе, то, значить, без нього з магазину вже не підете. Все вище написане не означає, що всі продавці-консультанти сплять і бачать, як би нам щось «втілити». Просто треба мати свою голову на плечах, і чітко знати, що конкретно нам потрібно. Але це ще не все. У салонах нерідко акцентують увагу на певних моделях мобільників. Вони можуть лежати на окремих стендах в коробочках, перев'язаних подарунковими бантами або прикрашені написами типу «супертелефон», «Сама хітова новинка», «Гаряча пропозиція» і інший «the Best». Буває, що це виробник сам вирішив «розкрутити» свіженьку свою продукцію, але частіше такі телефончики з якоїсь причини (цікаво, який?) Дуже слабко розкуповують і керівництво магазину всіляко намагається їх швидше розпродати. Яскравим прикладом такого виду діяльності є спільна акція салон мобільного зв'язку «Євросєть» та торгової марки «Fly». Там компанія використовує не тільки спільну зовнішню рекламу, а ще й влаштувала конкурс серед продавців-консультантів. Кто больше всех продасть мобільних телефонів «Fly» - той отримає гарну винагороду за свою працю. А тепер спробуй здогадатися, який же тобі мобільник порадять, коли ти прийдеш у «Евросеть» ... Але це далеко не єдиний випадок, подібні акції влаштовують практично у всіх салонах і з різними брендами. Наприклад в деяких салонах «Мобілочка» та мережі магазинів «City.com» є консультант, на вигляд не відрізняються від інших, але який працює тільки за телефонами Nokia, і природно що він буде радити саме їх, достеменно розповідаючи всі характеристики телефону і його переваги . Часто увагу дівчат приваблюють мобільники на гарних підставках, прикрашені брелоками або шовковими яскравими сердечками, хоча, якби не було цих дрібниць, вони б і не глянули на ці телефони. До «неходових» моделями нерідко пропонують цілі бонусні набори - гарнітуру, підставки, запасні батареї і зарядки і т.д. Багато покупців при цьому думають: «Навіщо мені дорогий багатофункціональний мобільник, якщо це і дешевше і з« прибамбасами ».» А от і не правильно! Безкоштовний тільки сир у мишоловці. Самі по собі всі ці дрібниці коштують недорого, а Ви ризикуєте залишитися з купою поламаного барахла і «глючний трубкою». Ще дуже багато «клюють» на запевнення в магазині про те, що вибране ними модель користується небувалим попитом і ще ніхто не приходив зі скаргами після покупки. По-перше, слова про популярність цього телефону можуть бути явною прийомом-перебільшенням, а по друге, навіть маючи гарантію на телефон і навіть у фірмовому салоні, не завжди можна домогтися швидкого та якісного ремонту або заміни мобільника. Коли прийдете з претензіями, Вас, напевно, пошлють в сервісний центр, і, тільки після вистояні там черги та проведеної експертизи, вирішуватимуть: міняти чи не міняти і повертати Вам гроші чи ні. Так що подробиці, що стосуються гарантійного обслуговування варто обговорювати під час покупки, а не після неї, коли «припече». Так що вдалих покупок і трохи менше Вам проблем! Даний матеріал ніяк не є анти-ПР салонів зв'язку, швидше просто заміткою для споживачів. Автор просто висловив своє бачення ситуації, адже свободу слова ніхто не відміняв. |
